Retourneren & terugbetalingen

Bij Arden & Finch vinden wij klanttevredenheid belangrijk. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan kun je deze onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

Retourneren

Je kunt de meeste nieuwe, ongeopende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling.

Alle retourzendingen moeten zich in de originele staat bevinden en voorzien zijn van alle originele verpakkingen en labels.

Retourprocedure

  1. Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via hello@ardenfinch.com voor verdere instructies.

  2. Retouradres: Laan van de bevrijding 63, 6846NA  Arnhem

  3. Retourkosten: De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien je een terugbetaling ontvangt, kunnen de retourkosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Let op: retourzendingen worden verzonden naar ons magazijn in China. Omdat het om een internationale retourzending gaat, kunnen de verzendkosten aanzienlijk hoger zijn dan bij een binnenlandse retourzending. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant. Wij raden je aan om eerst contact met ons op te nemen via hello@ardenfinch.com. In veel gevallen kunnen wij een passende oplossing bieden zonder dat je het artikel hoeft te retourneren.

Uitzonderingen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Gepersonaliseerde of bederfelijke producten.

  • Digitale downloads en licentiecodes.

  • Producten die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

  • Artikelen die niet meer in de originele staat verkeren, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die buiten onze verantwoordelijkheid vallen.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en verwerkt.

Wij brengen geen herbevoorradingskosten (restocking fee) in rekening.

Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel te verwerken. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Retourprocedure in verschillende situaties

  • Ruilen: Wij bieden geen directe omruilingen aan. De eenvoudigste manier is om het product volgens de standaard retourprocedure te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website.

  • Van gedachten veranderd: Je kunt ongeopende producten binnen 30 dagen in de originele staat retourneren en een volledige terugbetaling ontvangen. Volg hiervoor de standaard retourprocedure.

  • Defect artikel: Heb je een defect product ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice om een passende oplossing of retourzending te regelen.

  • Beschadigd artikel: Meld een beschadigd artikel zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Wij informeren je vervolgens over de verdere afhandeling.

  • Verkeerd product ontvangen: Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Vul dan het retourformulier in en neem contact op met onze klantenservice, zodat wij dit voor je kunnen oplossen.

  • Product niet ontvangen: Is je bestelling niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Annuleren: Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als de bestelling al is verzonden, moet deze volgens de standaard retourprocedure worden geretourneerd.

Verzendkosten voor retourneren

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien je een terugbetaling ontvangt, kunnen de retourkosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V.
Handelsnaam: Arden & Finch
KvK-nummer: 95359583
Btw-nummer (NL): NL867100205B01
E-mailadres: hello@ardenfinch.com
Telefoonnummer: +31 6 24 23 63 20
Statutair vestigingsadres: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem
Magazijn- en retouradres: MAGAZIJN- EN RETOURADRES

Openingstijden klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:00 uur

Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.